Şikayet ve Öneriler
Müşterilerimizden gelen öneri,
şikayet ve itirazlar dikkatle incelenmektedir.
Şikayetler ve itirazlar ile ilgili bildirimler
gerçekleştikten sonra,
en kısa sürede değerlendirilmektedir.
Müşteri şikâyetini veya itirazını yazılı,
elektronik veya sözlü olarak bildirebilir.
Şikâyet veya itirazını bildirmek isteyen
müşterilerimiz aşağıdaki şekillerde iletebilir;
- Web sitesi üzerinden e-mail veya
- iletişim formu kullanarak,
- Sözlü olarak,
- İletişim 0532 464 38 62 / 0850 244 48 95
Şikayet ve İtirazların Yönetim Süreci
Hepsimağazadan.com firmasına
ulaşan şikayet ve itirazların kabulü,
doğrulanması ve sonuçlandırılmasından sorumludur.
Şikayet /İtiraz ve Değerlendirme Formu ile kayıt altına alınır.
Süreç Kalite Yöneticisi tarafından takip edilir.
- Şikâyet veya itiraz konusu yer almış olan
- kişi/kişiler tarafından incelenir,
- karar verilir ve gözden geçirilip onaylanır.
- Şikâyetin alınmasından sonuçlandırmasına kadar
- geçen sürecin
- tüm aşamalarında görüşleri alınan kişiler
- tarafsızlık ilkesine göre hareket etmek zorundadırlar.
- Şikayetin kabulü, araştırması veya
- sonuçlandırılması aşamaları şikayet edene karşı ayrımcı
- bir faaliyet ile sonuçlanamaz.
- Kalite Yöneticisi şikayet/ itiraz sonuçlandırdıktan
- sonra müşteriye yazılı veya sözlü olarak bilgi verir.